一人ひとりがその人らしく、共に生きるまちをつくります。

「オンブズマン」とは、スウェーデン語（ombudsman）で「代理人」の意。ここから転じて「苦情調査官（役所や公務員の違法行為を見張り、行政に関する苦情を調査・処理する機関）」 を指すようになり、わが国でもよく使われるようになってきました。

『サンフレンズオンブズマン』は、法人が実施している事業についての苦情・要望窓口であるとともに、 その活動の中から、利用者本位、住民本位のサービスへの、法人の意識改革を行っていく重要な機関です。

市民運動型社会福祉法人サンフレンズを生み出した市民は、長年にわたる福祉活動の中で、 福祉サービスが 利用者本位のものであることを何よりも強く願い、実践を続けてきました。

福祉を取り巻く環境が大きく変わり、福祉サービス提供事業者としては、制度上の問題、財政上の 問題などの厳しい現実に直面しています。

そんな中、サンフレンズでは1999年から松ノ木本部に事務局を置き、3名のオンブズマンで活動が始まりました。

利用者の「代弁者」である施設オンブズマンの導入は、自らが提供している福祉サービスに対し、中立な立場で評価を得ることができます。また、施設だけでは解決できない問題を社会へ発信し、結果的にサービスの質の向上につながっていくものと考えました。

現在は、5名のオンブズマンに委嘱するとともに、ご利用者、ボランティア、職員の中からオンブズマン協力員を 選出して、ご利用者の声に耳を傾けるという取り組みを試行錯誤しながら展開しているところです。

サンフレンズオンブズマンは、弁護士、学識経験者、地域住民などの5名からなり、施設には 直接言いにくいご意見やご要望やご相談などを、ご利用者やご家族やボランティア等の関係者から お受けし、その内容を調査し、理事長、役員、施設長に対する報告、意見、勧告を行います。

オンブズマン委員会は、オンブズマン、オンブズマン事務局、理事長、理事、施設長、所長が 参加し、年２回の他必要な都度随時開催し、相談事例の検討等を行っています。

オンブズマン協力員とは、ご利用者の声を吸い上げる役割とオンブズマンにつなげる役割を 持った人です。

家族、ボランティアの代表の方と日頃、相談の窓口となっている各施設の相談員がその役割を 担っています。

オンブズマン協力員会議は年４回開催され、相談事例の検討、研修、広報活動などが行われます。